Gestão de limpeza dos imóveis por temporada

Eficaz nas limpezas e higienizações

Quantas coisas podem causar insatisfação ao hóspede que aluga um imóvel por temporada? São vários os motivos, mas o que na maioria das vezes são campeões de avaliação negativa é a limpeza do imóvel. O imóvel com aspecto de sujo e mal cuidado gera uma insatisfação tão grande que o hóspede as vezes pede para mudar de imóvel. Além, é claro, da perda de confiança desse cliente. O bom disso é que existe uma forma de reduzir muito as chances disso acontecer, usar um checklist de limpeza e compartilhá-lo com a pessoa responsável pela função.

Lembrando que os critérios para a faxina de imóveis por temporada não devem ser os mesmos de residências. Como se trata de um negócio, em que a experiência do hóspede deve ser a melhor possível, é preciso garantir uma atenção maior aos detalhes.

O checklist de limpeza é a ferramenta que orienta de maneira clara sobre todos os itens que precisam ser contemplados na limpeza, deixando o trabalho mais efetivo e organizado.

Um checklist de limpeza
Além de ter o controle do que está sendo feito, evita esquecimentos e fica registrado tudo que a equipe de limpeza ou a pessoa responsável fez, reforço que limpeza é diferente de higienização, mas trataremos disso em outro artigo.
A classificação da limpeza de uma acomodação fica bem visível para quem acessa o anúncio na parte de depoimentos. Não dá para deixar brechas e arriscar baixar a qualificação do seu imóvel!
Quando iniciou a pandemia de Covid-19, a limpeza ganhou ainda mais importância, e os responsáveis por garantir que todas as acomodações permaneçam arejadas e que os móveis e utensílios de uso compartilhado sejam desinfetados virou rotina. Nós que trabalhamos com a Airbnb tivemos acesso a um protocolo avançado de higienização com cinco etapas, identificando quais anfitriões se comprometeram em segui-lo e nós somos um desses anfitriões.
O bom disso é que além de seguir as orientações protocolo Airbnb, podemos fazer nosso próprio checklist de limpeza e investir na padronização das atividades. Com o checklist você precisa repassar para a equipe ou a pessoa responsável para realização do serviço no imóvel que deve ser limpo e enfatizar que cada tarefa seja cumprida.

Quais itens não podem faltar no checklist?
O checklist de limpeza deve ser adequado considerando a estrutura de cada imóvel levando em consideração as necessidades de cada uma das acomodações, variando conforme ambientes, mobília, utensílios e decoração. Deve se fazer uma análise das áreas que sujam com facilidade, dos cantinhos que costumam passar despercebidos e de quais objetos são frágeis e exigem cuidado maior. Considere estadias longas com um checklist de utensilio que não necessita de limpeza diária mas deve ser observados, enquanto outras que duram entre 3 a 7 dias tenha um checklist de limpeza diária básico, direcionado às essas hospedagens.

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Segue abaixo todas as tarefas de limpeza básicas que devem considerar no checklist:

1. Abrir todas as janelas para arejar o imóvel.
2. Verificar se há objetos pessoais nos cômodos e avisar ao anfitrião se algo foi esquecido pelos hóspedes.
3. Retirar roupas de cama e banho sujas e colocá-las para lavar, ou ensaca-las para levar a lavanderia.
4. Lavar todas as louças sujas e guardá-las de forma organizada.
5. Recolher resíduos deixados pelo imóvel e destiná-los para o descarte adequado.
6. Esvaziar e limpar a geladeira e o freezer, por dentro e por fora. Deixar apenas os alimentos disponibilizados pelo anfitrião como cortesia.
7. Limpar os utensílios de cozinha, como torradeira, microondas, cafeteira e liquidificador.
8. Colocar panos de prato e guardanapos de pano usados para lavar.
9. Limpar fogão e forno com produtos desengordurantes.
10. Desinfetar a bancada da cozinha, pia, mesa e cadeiras de jantar.
11. Conferir se as louças guardadas estão limpas e organizadas.
12. Tirar pó de móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos.
13. Limpar gavetas e armários.
14. Aspirar sofás e poltronas.
15. Verificar se há capas de almofadas sujas e, caso tenha, colocá-las para lavar.
16. Aspirar carpetes e tapetes e checar se há alguma mancha aparente.
17. Remover a poeira de ar-condicionado, grades e ventiladores.
18. Limpar janelas e parapeitos, além de portas de vidro e espelhos.
19. Desinfetar superfícies de alto contato como puxadores e maçanetas.
20. Limpar vasos sanitários (dentro, fora, embaixo do assento, ao redor da base e na parte de trás).
21. Lavar box e banheira com produtos desengordurantes.
22. Colocar toalhas e tapetes de banheiro limpos.
23. Colocar roupas de cama limpas nas camas.
24. Limpar o chão dos ambientes internos: aspirar ou varrer, depois passar pano.
25. Limpar a churrasqueira e, se necessário, lavar espetos e grelhas.
26. Varrer a varanda ou área externa.
27. Testagem de equipamentos que não devem faltar na acomodação.
28. Desinfetar superfícies que são mais tocadas (Interruptores, maçanetas controle remotos e etc).
29. Tirar o lixo, limpar as lixeiras e colocar sacos novos.

O que fazer para evitar problemas com limpeza?
Deixar o checklist pronto ajuda controlar a manutenção dos seus imóveis. Mas deve adotar essas práticas para prevenir problemas e promova uma experiência positiva aos hóspedes.

Não se limite a ficar com apenas um profissional de limpeza.
Depender apenas uma pessoa para cumprir a checklist de limpeza é um risco alto. Por isso, tenha outros contatos de pessoas de confiança para executar o serviço.

Horários de check in e check out deve ser previamente estabelecidos.
Entre uma limpeza e outra deve se certifique-se de que há um período de pelo menos 4 horas. Uma limpeza bem feita precisa de tempo. Você pode definir horários específicos de check in e check out ou bloquear um dia do calendário após a finalização de uma estadia, mas se houver uma entrada no mesmo dia lembre-se que você não está perdendo e poderá contrata outra pessoa se for o caso.

Verificação do imóvel
É necessário mesmo com o checklist de limpeza e manutenção, acompanhe o resultado do serviço. Faça uma vistoria no imóvel antes da entrada de novos hóspedes. Analise se o imóvel está no padrão de qualidade que você deseja oferecer, e teste novamente o funcionamento de lâmpadas e aparelhos. Confirme se há sabonetes, esponjas e papel higiênico suficientes para aqueles que ainda não oferece isso – digo que é um grande diferencial e conhecido como amenities que quer dizer facilidades para o hospedes.

Fonte: contribuição desse artigo Stays.net e Airbnb